Support

Wir helfen Ihnen gerne weiter

Der technische Support erreichen Sie von Montag-Freitag 9:00-12:00h und von 14:00-17:00h. Gerne können Sie Ihre Fragen auch per Email zukommen lassen.

  1. Kundencenter
    Für alle Kunden. Zugriff auf Rechnungen, Gutschriften, Dokumente, priorisierter Kontakt
  2. Dedicated Server Login
    Ihr Benutzername beginnt nicht mit ‘web”. Server: 6250, luna, xray767.
  3. Shared Webhosting Login
    Ihr Benutzername beginnt mit ‘web____’).
    Telefonische Unterstützung über unser Partnerunternehmen Tel. 0848 00 80 80 zu den gleichen Zeiten.
  4. Hilfe Parallels Plesk Panel 10
    Online-Hilfe für das Webhosting Control Panel Plesk in deutscher Sprache. Für Kunden auf den Server: ‘Neapel’, Marseille, Martigues, Arles’.

Hotline Nummer: Montag-Freitag: 9-12 / 14-17h. Tel. 044 500 35 17


 Für das Standard Webhosting gelten Standard SLA und die damit verbundenen Antwortzeiten von 24 Stunden. Schnellere Antwortzeiten für kritische Geschäftsapplikationen können über die Service Level Agreement abgedeckt werden.

Einsatz und SLA

Verfügbarkeit / Sicherheit sind unternehmenskritisch: SLA 3
Verfügbarkeit / Sicherheit sind für das Firmen-Branding relevant: SLA 2
Verfügbarkeit / Sicherheit sind unkritisch: SLA Standard, SLA on Demond oder SLA 1